Casa Sierra Alta

Terms & Conditions

POLÍTICAS DE SERVICIO PARA UNA PERFECTA ESTANCIA

Prohibido fumar dentro de las habitaciones o dentro de las instalaciones de Casa Sierra Alta.
◊ No se permite música con alto volumen en las áreas comunes o habitaciones.
◊ Por consideración al descanso de todo los huéspedes, no están permitidos ruidos estridentes en las habitaciones o áreas comunes después de las 10:30 hrs.
◊ La habitación vence a las 12:00 hrs.
◊ Después del medio día, se evacuará de la habitación las pertenencias del huésped, colocándolas sin compromiso ni responsabilidad alguna, en la recepción o en su caso, proceder al cobro de la tarifa diaria adicional.
◊ Si desea permanecer una noche más a la ya reservada deberá informarlo en la recepción al momento de
su llegada para verificar disponibilidad, si existiera disponibilidad el pago tendrá que ser realizado en ese momento para que la reservación sea efectiva, de no hacerlo así el hotel mantiene la habitación disponible en inventario para su venta en cualquiera de los portales autorizados.
◊ Las toallas, sábanas, cortinas, etc., manchadas generarán un recargo.
◊ Todo daño o pérdida causada por el huésped a los bienes inmuebles y enseres deberá pagarlo de acuerdo con el valor establecido por la empresa.
◊ Todas las visitas a las habitaciones quedan prohibidas. Casa Sierra Alta se reserva el derecho de pedir la evacuación. Las personas alojadas en la habitación no podrá ser mayor a la capacidad asignada
◊ Si la llave es extraviada tendrá un costo por reposición.
◊ Casa Sierra Alta no se responsabiliza por objetos olvidados o perdidos que no estén bajo su custodia.
◊ Podrá darse como finalizado el contrato de hospedaje por lo siguiente:
» Por violación de algún reglamento detallado en este documento.
» Por cometer faltas a la moral o hacer escándalos que perturben a los demás.
» Por falta de paga en la forma convenida.

Política de cancelación de la propiedad
Reservaciones para Temporada Premium no son cancelables ni modificables/ Reservations for Premium Season are not cancellable.
Las reservaciones para temporadas altas y regular canceladas entre los 60 y 31 días antes de la fecha de llegada tendrán un cargo de la primera noche. / A cost of the first night fee will be applied to all cancellations of high and regular seasons reservations done between 60 and 30 days before the date of arrival.
Las reservaciones para temporadas altas y regular canceladas 30 días antes o menos de la fecha de llegada tendrán un cargo del 100% del total de la reserva. / A 100% fee will be applied to all cancellations of high and regular seasons reservations done 30 days prior or less to the date of arrival.
No presentarse al hotel se considera como cancelación y no aplica reembolsos. / In case of NO-SHOW the whole stay will be charge.
No se aceptan cancelaciones para reservaciones garantizadas a través de un depósito o transferencia bancarios, por lo que no aplica ningún rembolso. / Confirmed reservations through a bank tranfer or bank deposit will not be refundable.
Todos los reembolsos serán efectivos en un periodo máximo de 45 días naturales / All refunds will be effective within a maximum period of 45 calendar days.

Después de haber vencido la ventana de cancelación, el hotel procederá a realizar el cobro total de su estancia a la tarjeta proporcionada en garantía. Por lo cual, en las reservaciones para temporada premium, se cargará el resto de la estancia justo después de completar su reservación. / After the cancellation window has expired, the hotel will proceed to charge the full amount of your stay to the card provided as a guarantee. Therefore, in reservations for premium season, the rest of the stay will be charged just after completing your reservation.

En caso de no poder realizar el cargo de la garantía o el cobro total de su estancia, le contactaremos a través de WhatsApp o email, para solicitarle la actualización de los datos de su tarjeta de crédito. Usted tiene un lapso no mayor a 24 horas para actualizar sus datos. En caso de no actualizar sus datos o nosotros no recibir respuesta, procederemos a realizar la cancelación de la reservación sin ninguna responsabilidad por parte del hotel en relación a su reservación. /
In case of refuting the guarantee charge or the full amount of your stay, we will contact you through WhatsApp or email, to require you to update your credit card information. You have no more than 24 hours to update your data. If you do not update your data or we do not receive a response, we will proceed to cancel the reservation without any responsibility on the part of the hotel in relation to your reservation.

Temporadas / Seasons 2024
El hotel cuenta con tres temporadas para la aplicación específica de las políticas de cancelación y modificación / The hotel has three seasons for the specific application of cancellation and modification policies:
Temporadas 2024: Premium: del 2 al 5 Febrero, del 15 al 18 de Marzo, del 22 al 31 de Marzo, del 25 de Julio al 29 de Agosto, del 13 al 16 de Septiembre, del 31 al 3 de Noviembre, del 15 al 18 de Noviembre, del 18 de Diciembre al 2 de Enero 2025; Temporada Alta: de 19 al 27 de Abril, del 1° al 17 de Mayo, del 14 al 16 de Junio; y Temporada Regular: el resto de las fechas no mencionadas.
Temporadas 2025: Temporada Alta: 31 enero al 3 de Febrero, 14 al 17 de Marzo, del 1° al 5 de Mayo, 12 al 16 de Septiembre, 30 al 3 de Noviembre, 14 al 17 de Noviembre, Temporada Premium: del 13 al 19 de Abril, 25 julio al 29 de Agosto, del 18 de Diciembre al 3 de Enero 2026.

Cancellation Policy

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

Política de cancelación de la propiedad
Reservaciones para Temporada Premium no son cancelables ni modificables/ Reservations for Premium Season are not cancellable.
Las reservaciones para temporadas altas y regular canceladas entre los 60 y 31 días antes de la fecha de llegada tendrán un cargo de la primera noche. / A cost of the first night fee will be applied to all cancellations of high and regular seasons reservations done between 60 and 30 days before the date of arrival.
Las reservaciones para temporadas altas y regular canceladas 30 días antes o menos de la fecha de llegada tendrán un cargo del 100% del total de la reserva. / A 100% fee will be applied to all cancellations of high and regular seasons reservations done 30 days prior or less to the date of arrival.
No presentarse al hotel se considera como cancelación y no aplica reembolsos. / In case of NO-SHOW the whole stay will be charge.
No se aceptan cancelaciones para reservaciones garantizadas a través de un depósito o transferencia bancarios, por lo que no aplica ningún rembolso. / Confirmed reservations through a bank tranfer or bank deposit will not be refundable.
Todos los reembolsos serán efectivos en un periodo máximo de 45 días naturales / All refunds will be effective within a maximum period of 45 calendar days.

Después de haber vencido la ventana de cancelación, el hotel procederá a realizar el cobro total de su estancia a la tarjeta proporcionada en garantía. Por lo cual, en las reservaciones para temporada premium, se cargará el resto de la estancia justo después de completar su reservación. / After the cancellation window has expired, the hotel will proceed to charge the full amount of your stay to the card provided as a guarantee. Therefore, in reservations for premium season, the rest of the stay will be charged just after completing your reservation.

En caso de no poder realizar el cargo de la garantía o el cobro total de su estancia, le contactaremos a través de WhatsApp o email, para solicitarle la actualización de los datos de su tarjeta de crédito. Usted tiene un lapso no mayor a 24 horas para actualizar sus datos. En caso de no actualizar sus datos o nosotros no recibir respuesta, procederemos a realizar la cancelación de la reservación sin ninguna responsabilidad por parte del hotel en relación a su reservación. /
In case of refuting the guarantee charge or the full amount of your stay, we will contact you through WhatsApp or email, to require you to update your credit card information. You have no more than 24 hours to update your data. If you do not update your data or we do not receive a response, we will proceed to cancel the reservation without any responsibility on the part of the hotel in relation to your reservation.

Temporadas / Seasons 2024
El hotel cuenta con tres temporadas para la aplicación específica de las políticas de cancelación y modificación / The hotel has three seasons for the specific application of cancellation and modification policies:
Temporadas 2024: Premium: del 2 al 5 Febrero, del 15 al 18 de Marzo, del 22 al 31 de Marzo, del 25 de Julio al 29 de Agosto, del 13 al 16 de Septiembre, del 31 al 3 de Noviembre, del 15 al 18 de Noviembre, del 18 de Diciembre al 2 de Enero 2025; Temporada Alta: de 19 al 27 de Abril, del 1° al 17 de Mayo, del 14 al 16 de Junio; y Temporada Regular: el resto de las fechas no mencionadas.
Temporadas 2025: Temporada Alta: 31 enero al 3 de Febrero, 14 al 17 de Marzo, del 1° al 5 de Mayo, 12 al 16 de Septiembre, 30 al 3 de Noviembre, 14 al 17 de Noviembre, Temporada Premium: del 13 al 19 de Abril, 25 julio al 29 de Agosto, del 18 de Diciembre al 3 de Enero 2026.