Hacienda La Norma Boho Hotel

Términos y condiciones

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TÉRMINOS Y CONDICIONES

**POLÍTICA DE PRIVACIDAD**
Resumen de Protección de Datos
Solicitamos a nuestros huéspedes que lean atentamente este documento antes de compartir su información personal con nosotros. Al visitar nuestros sitios web, los huéspedes aceptan las prácticas descritas en este documento. Este resumen de protección de datos describe la recopilación y el uso de información personal y datos, de acuerdo con el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) y/o de acuerdo con nuestras leyes y regulaciones. [[Insertar nombre de la propiedad]] se reserva el derecho de cambiar la política de privacidad de vez en cuando, y se recomienda a los huéspedes que visiten nuestro sitio web con frecuencia para conocer los cambios recientes.

Información personal recopilada por [[nombre de la propiedad]]
Recopilamos información sobre usted por dos razones: primero, para procesar su reserva y segundo, para brindarle el mejor servicio posible. El tipo de información que recopilaremos sobre usted incluye:
- Su nombre
- Dirección
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico
- Detalles de ubicación
- Detalles de tarjeta de crédito (estos números no se almacenan en ninguna base de datos en línea).

Los huéspedes tienen derecho a modificar o restringir (detener cualquier procesamiento activo) de su información personal para cualquier actividad relacionada con marketing. Los huéspedes pueden optar por salir de nuestra base de datos utilizando la opción "Cancelar suscripción" en el pie de nuestros correos electrónicos en línea, o enviando un correo electrónico a [[correo electrónico]].

**¿Cómo comparte [[nombre de la propiedad]] la información personal recopilada de sus huéspedes, incluidos terceros?**
Para asegurarse de que disfrute del mismo nivel de servicio en la Propiedad, podemos compartir su información personal con el personal de la Propiedad y los empleados responsables de brindarle dichos servicios. Al hacerlo, nuestra Propiedad garantizará que la información personal de los huéspedes se maneje según esta política.

Con terceros: Podemos utilizar los servicios de proveedores de servicios de terceros para proporcionar ciertos productos y servicios, como facturación con tarjeta de crédito, servicios de reservas, servicios de centro de llamadas y envío masivo, para lo cual es necesario proporcionar información personal. Estas partes están contractualmente prohibidas de utilizar la información personal para cualquier propósito que no sea el especificado por la Propiedad. Podemos proporcionar información no personal a ciertos proveedores de servicios para su uso de manera agregada con el fin de cumplir con sus obligaciones contractuales con nosotros. La propiedad prohíbe expresamente la venta o transferencia de cualquier información a cualquier parte fuera de la Propiedad por parte de dichos proveedores de servicios.

La propiedad, con o sin previo aviso a sus huéspedes, puede tener que compartir cierta información de los huéspedes para cumplir con las leyes aplicables o responder a consultas gubernamentales o solicitudes de autoridades públicas o cumplir con procesos legales válidos, para proteger los derechos, privacidad, seguridad o propiedad del negocio, sus huéspedes, empleados o el público, o para permitirnos perseguir remedios disponibles o limitar los daños que podamos sufrir o responder a una emergencia.

**Información no personal o anónima recopilada**
La información que no identifica personalmente a un huésped se denomina información no personal o anónima. Cuando los huéspedes visitan e interactúan con nuestro sitio web o terceros con los que la Propiedad ha contratado para proporcionar servicios, se puede recopilar información no personal, como la lista de páginas web visitadas por el huésped. Tecnologías como las cookies pueden usarse para ayudar a ofrecer contenido según la preferencia del huésped, procesar reservas u otras solicitudes. Aunque esto no se puede utilizar para revelar su identidad, esta información identificará el navegador utilizado por los huéspedes hacia nuestros servidores cuando visitan nuestro sitio. Para eliminar las cookies en cualquier momento desde una computadora, los huéspedes pueden eliminarlas utilizando su navegador.

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**Divulgación de información**
Podemos divulgar su Información Personal según lo consideremos necesario o apropiado: según la ley aplicable, incluidas las leyes fuera de su país de residencia; para cumplir con el proceso legal; para responder a solicitudes de autoridades públicas y gubernamentales, incluidas autoridades públicas y gubernamentales fuera de su país de residencia, por motivos de seguridad nacional y/o aplicación de la ley; para hacer cumplir nuestros términos y condiciones; y para permitirnos perseguir remedios disponibles o limitar los daños que podamos sufrir.

**Seguridad de datos personales**
Recopilamos/almacenamos sus datos personales a través de nuestro sitio web, pero también recopilamos y usamos su información personal cuando visita o se queda en nuestra Propiedad o solicita alguno de nuestros servicios. Esto es solo para nuestro uso interno y no compartimos sus detalles personales con nadie. Para cualquier consulta relacionada con la privacidad/seguridad de datos, no dude en ponerse en contacto con nosotros en [[correo electrónico]] o llámenos al: [[teléfono]].

**TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTÁNDAR**
No se permiten reuniones y fiestas de ningún tipo en la habitación. La Propiedad se reserva el derecho de desalojar a cualquier ocupante adicional de la habitación. Esta reserva no es transferible. En caso de no presentación, se cargará a su tarjeta de crédito proporcionada en el momento de la reserva una tarifa equivalente a la tarifa de una noche (incluido cualquier impuesto gubernamental aplicable). La Propiedad se reserva el derecho de enviar a los huéspedes lejos de la Propiedad debido a su conducta y comportamiento o por cualquier otra razón de seguridad, médica. Esto se aplica en particular si los huéspedes no siguen las instrucciones dadas por los empleados de la Propiedad, se expresan de manera discriminatoria, acosan o pon

en en peligro a otros huéspedes. A los huéspedes no se les permitirá comprometer los aspectos de salud, seguridad y seguridad de la Propiedad en ningún momento. Los huéspedes están obligados a presentar una prueba original de identidad al llegar a la Propiedad. Se aplicarán términos especiales de oferta para las reservas respectivas y, en caso de conflicto, prevalecerán los términos de dichas ofertas especiales. En caso de conflicto en la factura real proporcionada después de la recepción de los servicios, prevalecerán los términos de la factura. La limpieza y la higiene deben mantenerse adecuadamente por el huésped. El huésped siempre debe adherirse a los consejos de seguridad, seguridad e higiene proporcionados por la Propiedad y evitar infringir los mismos. El huésped será el único responsable de cualquier violación de este tipo si se identifica. Todos los activos y objetos de valor de la Propiedad deben mantenerse debidamente y no deben ser dañados ni destruidos. La Propiedad tiene la discreción de cobrar cualquier tarifa en el futuro si se demuestra más allá de toda duda que dicho daño/destrucción de los activos de la Propiedad (tanto muebles como inmuebles) ha sido causado por el huésped. Si tiene alguna alergia, sensibilidad o intolerancia a, pero no limitado a: un tejido, material, producto de limpieza o comida en particular, es responsabilidad del huésped informar a la administración de la Propiedad antes de la llegada. Sus objetos de valor pueden almacenarse en una caja de seguridad en su habitación o la Propiedad puede almacenar sus objetos de valor previa solicitud. La Propiedad tiene derecho a cobrar una tarifa por el almacenamiento de estos artículos. En caso de que los artículos que desee almacenar sean excepcionalmente valiosos, debe notificar a la Propiedad antes de almacenar. La Propiedad puede negarse a almacenar este tipo de objetos de valor. La administración y el personal trabajan arduamente para proporcionar un entorno seguro y seguro. Hacemos todo lo posible para garantizar que se mantenga un entorno seguro, y pedimos a nuestros huéspedes que también lo hagan. La Propiedad no se hace responsable de ninguna posesión personal que se pierda, robe o extravíe mientras esté en las instalaciones debido a los actos y omisiones de los propios huéspedes. La propiedad acepta la responsabilidad de contactar a las personas en relación con objetos perdidos en la propiedad. Los artículos perecederos recuperados de las habitaciones después del check-out solo se retienen hasta el cierre del negocio ese día. Los artículos reclamados se pueden recoger en la Propiedad con una identificación válida o, alternativamente, la Propiedad puede organizar el envío por cuenta del huésped. La Compañía se reserva el derecho de cambiar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. En caso de que se realicen cambios, los términos y condiciones revisados se publicarán en este sitio web de inmediato. Consulte la información más reciente publicada aquí para informarse de cualquier cambio. Hacemos todo lo posible para garantizar que los arreglos de reserva sean satisfactorios; sin embargo, la Propiedad no acepta ninguna responsabilidad por pérdida financiera o de otro tipo, retrasos en los viajes, lesiones, daños, gastos adicionales o inconvenientes causados directa o indirectamente por eventos fuera de nuestro control. Estos incluyen, pero no se limitan a, retrasos o cancelaciones de vuelos, disturbios civiles, defectos en vehículos, huelgas, robos, actos de terrorismo, desastres naturales, guerra, incendios, inundaciones, actos de Dios, actos del Gobierno o de cualquier otra autoridad, cambios en las regulaciones gubernamentales, accidentes o fallas de maquinaria o equipo, requisitos de mantenimiento o acciones industriales. El transporte al aeropuerto se proporciona como un servicio auxiliar y la Propiedad no es responsable de lo que le sucede a los huéspedes durante dichos tránsitos.

**DISPOSICIONES GENERALES**
Al continuar con la reserva, usted acepta y reconoce que si la Propiedad acepta la reserva, su estadía posterior estará sujeta a los Términos y Condiciones Estándar de la Propiedad con respecto a su reserva/estadía en la Propiedad. Además, acepta que los Términos y Condiciones Generales proporcionados en el sitio web constituirán el acuerdo vinculante entre usted y la Propiedad con respecto a cualquier y todos los arreglos comerciales, incluidas reservas, estadías, pagos, uso de instalaciones, etc., de cualquier naturaleza. La Propiedad puede, a su absoluta discreción, cancelar la reserva si considera que la información de reserva proporcionada es falsa o incompleta. El huésped acuerda y permite voluntariamente que los representantes de la Propiedad perfilen al huésped desde el dominio público para conocer los detalles del huésped y brindar servicios de hospitalidad adecuados durante su estadía en la Propiedad. La Propiedad tendrá derecho a variar, enmendar y/o cambiar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Usted indemnizará y eximirá a la Propiedad de toda responsabilidad, pérdida, daño, costo y gasto de cualquier naturaleza que surja y/o esté relacionado con la aceptación de la reserva y su estadía en la Propiedad. La Propiedad no será responsable de ninguna pérdida, daño, costo o gasto incurrido por usted como resultado de cualquier cancelación de la reserva por parte de la Propiedad. La Propiedad no acepta ninguna responsabilidad por cualquier incumplimiento de estas condiciones cuando dicho incumplimiento se deba a circunstancias fuera de su control razonable. Si la Propiedad renuncia a cualquier derecho disponible para ella en virtud de estas condiciones en una ocasión, esto no significa que esos derechos se renunciarán automáticamente en cualquier otra ocasión.

Políticas de pago

**** POLÍTICA DE DEPÓSITO
Se puede requerir un pago de depósito al hacer el check-in para asegurarnos por posibles cargos incidentales. El monto se devolverá al hacer el check-out si no incurrió en cargos adicionales durante su estancia. Este depósito se deducirá de su factura final al hacer el check-out de la propiedad.

O

En el check-in, podemos preautorizar una tarjeta de crédito para cualquier cargo que determinemos que es probable que incurra durante su estancia. Esta preautorización también puede incluir un monto para cubrir una fianza/depósito de seguridad por daños o cargos incidentales que pueda incurrir durante su estancia. El monto que preautorizamos dependerá de la duración de su estancia. No se retira dinero de su tarjeta de crédito; sin embargo, aparecerá como una transacción pendiente. La autorización de su tarjeta durará la longitud de su estancia. Los reembolsos a tarjetas generalmente demoran entre 3 y 10 días hábiles en procesarse, y las liberaciones de preautorización pueden demorar hasta 31 días en procesarse, según las políticas individuales del banco.

**** POLÍTICA DE PAGO ANTICIPADO
Según la tarifa prepagada que haya reservado, puede ser necesario el pago completo para asegurar su reserva.

O

Para asegurar su reserva, se requiere un pago parcial de su reserva. El resto del pago se realizará al llegar. Consulte nuestra política de cancelación si desea cancelar o realizar cambios en su reserva.

**** TEXTO DE CONSULTA (esto se utilizaría para la configuración de 'contáctenos' de la propiedad)
Gracias por su mensaje. Hemos recibido su consulta y le responderemos en breve. Mientras tanto, ¡que tenga un excelente día!

Política de cancelación

**** POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Tarifa Estándar: La cancelación es gratuita hasta 7 días antes de la fecha de llegada; después de este tiempo, se le cobrará el 100% de la tarifa de la habitación como cargo por cancelación.

Tarifa No Reembolsable: (elija 1 opción)
Para reservas no reembolsables, no se permiten cancelaciones ni cambios. En caso de cancelación, se cargará el 100% del monto total como cargo por cancelación.

O

Dado que somos un pequeño negocio, las cancelaciones tardías y las ausencias realmente afectan nuestro negocio, por lo tanto, nuestra política de cancelación es la siguiente:
- 14 días o más antes del "Check-in": no se aplican cargos por cancelación y se otorgará un reembolso del monto total.
- Dentro de los 14 días previos a la llegada: se otorgará un reembolso del 50% del monto total.
- No presentación y cancelaciones realizadas dentro de los 7 días previos a la llegada incurrirán en un cargo del 100% de la reserva.

Puede haber cargos y impuestos adicionales aplicables.