Heaven Hotel

Términos y condiciones

*TÉRMINOS Y CONDICIONES

-El hotel se reserva el derecho de admisión y permanencia dentro del inmueble u ofrecer sus servicios en caso de incumplir con lo siguiente:

-Prohibido dentro de los departamentos o áreas comunes internas. mascotas/animales(a excepción que sean para asistencia de personas con capacidades diferentes), el ingreso de herramientas para maquinaria pesada, equipo industrial, bicicletas, entre otras.
-El establecimiento es un hotel 100% libre de humo, por lo que está prohibido fumar dentro de las instalaciones del inmueble.
-Está prohibido la posesión, consumo, tráfico y venta de sustancias prohibida por la ley general de salud mexicana.
Cualquier otra disposición que no se encuentre en este documento ante alguna incidencia, la administración del hotel se reserva el derecho para decidir medidas a tomar, buscando guardar el orden y la seguridad de los otros huéspedes y personal que labore en el hotel.

*Por disposición de la autoridad y seguridad el cliente del hotel (titular de la reserva), acepta identificarse con algún documento oficial vigente con fotografía, al momento de realizar su registro (check in), en recepción. Ante la negativa del usuario, se procederá a cancelar la reservación, aplicando la política vigente de cancelación según la fecha.

*En el caso de manejo de grupos para hospedaje. Únicamente por medio del coordinador del grupo (titular de la reservación), un representante del hotel brindará toda la información necesaria acerca de los servicios de la empresa (tarifas, designación de habitaciones y número de ocupantes por habitación con ayuda de una lista de nombres de huéspedes, que debe ser enviada 24 horas previo a su llegada al hotel). Al momento de realizar su check-in se debe designar a una persona responsable por departamento, que deberá firmar la hoja de registro.
El huésped acepta cumplir con las políticas y condiciones detalladas, al momento de realizar su reservación y registro de la entrada.

Políticas de pago

*POLÍTICAS DE RESERVACIONES

-El hotel a través de su compañía operadora, realizará un cargo por el monto total de la estancia al momento de que el cliente solicite una reservación de hospedaje a la tarjeta de crédito que éste indique. De no aprobarse el pago por el banco del titular de la tarjeta, la reservación no se aceptará y no será garantizada; el hotel no está obligado a respetar la estancia y disponibilidad de la habitación / reservación en estos casos.

-El horario de check in (entrada del huésped) es a partir 15:00 horas del día de inicio de la reservación y el de check out que es el último día de su reservación deberá ser a las 11:00 horas, (teniendo una hora de tolerancia).

*Se aceptan las siguientes formas de pago en moneda nacional /pesos Mexicanos (MXN), dólares de los Estados Unidos de América (USD): efectivo, tarjeta de débito, crédito, VISA, Mastercard, transferencias electrónicas y depósitos bancarios. En caso de pagar en USD, consultar el tipo de cambio del día, que se encuentra mostrado en la recepción del hotel.

*Para el caso de transferencias electrónicas y depósitos bancarios el pago deberá verse reflejado en el estado de cuenta del hotel, antes de realizar el check in en recepción. Los datos de la cuenta bancaria para depósitos o transferencias son los siguientes:

Beneficiario: Inmobiliaria Heaven
Cuenta:0112983516
Cuenta CLABE:012691001129835167
Moneda: Pesos Mexicanos MXN y USD
Banco: BBVA BANCOMER

*FACTURACIÓN: Deberá ser solicitada por el huésped al momento de realizar su reservación o bien al término de la misma. Los datos fiscales deben ser proporcionados correctamente en la tarjeta de registro a su check-in o bien al momento de realizar su reservación por medio de esta página web. La empresa no emitirá nuevas facturas ni las modificara si esta no es solicitada en tiempo y forma y/o con datos incorrectos proporcionados por el huésped.

Políticas de cancelación

*POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

*CANCELACIONES: Las cancelaciones deberán de ser solicitadas y confirmada vía correo electrónico enviando solicitud a reservas.hotelheaven@outlook.com; con la finalidad de tener un respaldo por escrito ante cualquier problemática y aclaración entre las partes. Debido a esto no se aceptarán cancelaciones vía telefónica.

*CANCELACIONES TEMPORADA REGULAR: Para estas fechas las cancelaciones aplican si el hotel es notificado con un mínimo de 24 horas de anticipación previo a la fecha de comienzo de la reservación. Con menos de 24 horas, se cobrará una noche de estancia del total reservado, incluyendo los impuestos.

*CANCELACIONES EN TEMPORADA ALTA: Para estas fechas las cancelaciones aplican si el hotel es notificado con un mínimo de 7 días previo a la fecha de check in. Con menos a ese tiempo no se aceptarán cancelaciones y se cobrará el monto total de la reserva con impuestos incluidos; no reembolsable.

*TARIFAS PROMOCIONALES: En las tarifas promocionales o especiales no son permitidas las cancelaciones o reembolsos y son válidas únicamente al reservar en línea. Están sujetas a cambios sin previo aviso.

*POLÍTICA DE NO-SHOW: Si el huésped Se aplicarán cargos por penalidades según corresponda la temporada. No hay devoluciones ni reembolsos por números de noches pagadas.

-Precios y tarifas anunciados en pesos mexicanos incluyen todos los impuestos con excepción del impuesto municipal, denominado derecho de saneamiento ambiental, mismo que se paga directamente en recepción al momento de realizar el check in. El costo puede variar de acuerdo a la disposición gubernamental.

Los únicos canales de venta oficiales para reservaciones son:

-Teléfono:
-Correo electrónico: reservas.hotelheaven@outlook.com
-Página web:
-Recepción del hotel