Hotel Casa Sun and Moon

Términos y condiciones

Bienvenidos a Hotel Casa Sun and Moon

Para poder ingresar y hacer uso de las instalaciones, es necesario firmar de recibido y conformidad el presente REGLAMENTO INTERNO del los Hoteles “Casa Sun and Moon” y Hotel Zihua Caracol, ya que todos los huéspedes sin excepción estarán sujetos a este documento que se considera como un contrato de adhesión y deberá ser respetado como tal.

1.-Las relaciones que se establezcan a través de los servicios del hotel que los huéspedes reciban, se regirán por la “Legislación mercantil y civil” aplicable por “La Ley Federal de Turismo”, “El reglamento de establecimientos de hospedaje, campamentos y paraderos de casa rodantes y “Reglamento Gobernativo”. Esta disposición será obligatoria.

2.-Es obligatorio para el huésped identificarse y registrarse personalmente, en caso de grupo contratado su representante deberá hacerlo, así como también deberá de entregar con anticipación una lista de huéspedes que reúna los requisitos para completar dicho registro, de no hacerlo se le negará el alojamiento.

3.-El huesped deberá especificar en el formulario de registro (Ficha de Registro) el número de días o periodo de duración de su estadía en el hotel. Para el efecto anterior, se considera una unidad de tiempo de un día, cuya expiración queda fija a las 11:00hrs. de cada día, con tolerancia de 60 minutos, Pasado este horario se cobrará ½ día de renta y la hora de entrada al establecimiento es a partir de las 15:00hrs.

4.-Cuando no se fije la duración del alojamiento en el formulario de registro (Ficha de Registro), se entenderá que el hospedaje es solo por un día y las estadías por mayor tiempo no serán consideradas en nuestro sistema de ventas pudiendo el hotel ponerle termino al cumplirse la última noche pagada a las 11:00am del día de salida.
El huésped deberá pagar la habitación puntualmente y por adelantado, en caso de salir después de las 12:00 P.M se les cobrará el pago del hospedaje equivalente ½ día de renta, en caso de no pagar el importe está cometiendo el ilícito de defraudar.

5.-Queda prohibido a los huéspedes:
A) Hacer ruidos molestos.
B) Utilizar las habitaciones para juegos de azar.
C) Usar la corriente eléctrica para otros fines que no sean los que están destinados, o usar aparatos que pongan en riesgo a otros huéspedes, empleados, así como a las instalaciones del Hotel.
D) Deteriorar el mobiliario, la decoración o bienes.
E) Ocasionar daños a la empresa o a terceras personas, la empresa se reserva el derecho de dar por terminado el servicio de hospedaje cuando se infrinjan las prohibiciones señaladas, sin devolver el dinero ya pagado, quedando obligado a pagar o indemnizar los daños ocasionados por el huésped.
F) Escuchar música alta dentro de las instalaciones del hotel.
G) Introducir cualquier tipo de mascotas
H) Introducir aparatos eléctricos o electrónicos (ya sea para escuchar música, para planchar, para cocinar u otros).

6.- Los huéspedes deben comportarse con decencia y moralidad dentro del establecimiento.

7.-Los huéspedes deberán dejar la llave de sus cuartos en la recepción, cada vez que salgan, no podrá entrar persona extraña al cuarto sin previo aviso a recepción, ni deberá haber más personas alojadas de las registradas en cada cuarto.

8.-Se deberá informar a la administración del hotel, de alguna enfermedad, padecimientos, fallecimientos, o delitos que acontezcan en el hotel, para hacerlo saber a las autoridades competentes.

9.-El hotel cuenta con servicio de resguardo de los valores solamente en recepción mediante un recibo de común acuerdo, que deberá existir para su custodia. El hotel no se hará responsable por dinero o valores no depositados en la recepción del hotel y que sean olvidados en la habitación, centros de consumo o áreas públicas. Las cajas de seguridad en las habitaciones no se consideran como resguardo por carecer la empresa el conocimiento de lo que en ellas se deposite.

• El horario de recibido y entrega de los valores es de 10 am a las 17 hrs. En el caso de que el huésped quiera que se le entreguen sus valores en resguardo, fuera del horario establecido deberá avisar con anticipación para la preparación de la entrega y esta tendrá un costo de $100.00 para cubrir los gastos de transportación del encargado de la custodia.

10.- Los objetos olvidados por algún huésped en la habitación después de hacer su check-out si esta quedó cerrada y si son encontrados por empleados del hotel deberán ser entregados al departamento de OBJETOS OLVIDADOS mismos que quedarán en custodia de la administración del hotel por un término de 60 días, concluido este periodo y al no haber reclamación alguna, serán desechados.
• (Ningún huésped tiene derecho a dar alojamiento o acceso a las instalaciones a ninguna persona sin el consentimiento previo de la administración, en todo caso deberán llevarse a cabo los trámites correspondientes para su registro y hacer su respectivo pago por concepto de hospedaje).

11.-No se permite el acceso a personas en estado de ebriedad.

12.-No colgar ropa en los balcones o áreas públicas, de hacerlo el personal de Camaristas y/o Areas Publicas se encargara de canalizar las prendas al departamento de Objetos olvidados, para su reclamacion.

13.-Cuando el huésped haga uso del estacionamiento debe colocar su automóvil en un lugar adecuado, dando así oportunidad a que se estacionen otros automóviles. El Hotel no se hace responsable de daños parciales o totales del vehículo ni de objetos dejados en su interior. Cualquier vehículo que no fuese registrado causará cuota de estacionamiento o pensión de $100 pesos por día, el espacio es sujeto a disponibilidad.

14.-REGLAMENTO DE USO DE LA ALBERCA:
• Horario de alberca de 09:00am -10:00pm.
• Todas las personas utilizan la Alberca bajo su propia responsabilidad, la administración no se hace responsable de accidentes o lesiones, la alberca del hotel no cuenta con servicio de salvavidas.
• Los menores no deben de hacer uso de la alberca sin la compañía y supervisión de un adulto responsable de manera permanente.
• No utilizar la alberca después de ingerir alimentos o bebidas, por su seguridad, por políticas de la empresa, evite un accidente.
• Prohibido hacer uso de la alberca con ropa interior, short o camiseta, el traje de baño es obligatorio.
• prohibido, Realizar clavados, Juego con pelotas, Juegos bruscos o pesados, Correr alrededor, hacer alboroto innecesario, Aventar a personas a la alberca que puedan poner en riesgo su integridad y terminar en un lamentable accidente.
• Antes de entrar a la alberca verificar en los bordes la profundidad.
• Prohibido apartar camastros y mobiliario de uso comun, en caso de hacerlo el vigilante en turno retirara las cosas y las resguardara.
• No se permite ingerir bebidas y alimentos dentro de la alberca. Se prohíbe el uso de todo tipo de cristal en el área al igual que radio grabadoras, bocinas o aparatos eléctricos que puedan poner en riesgo la integridad de usted y de los huéspedes que se encuentran en el área de la alberca.
• La empresa no se hace responsable por lesiones ocasionadas por el mal uso de la alberca, y/o no respetar las indicaciones de nuestro reglamento y personal capacitado el incumplimiento de este reglamento interno de hospedaje por parte del huésped será causal de rescisión del contrato de hospedaje, sin responsabilidad jurídica para la empresa. Independientemente de que el importe de la habitación ya esté pagado. En dicho caso, el huésped NO SERÁ ACREEDOR A RECIBIR REMBOLSO ALGUNO.

15.-Este hotel cuenta con seguro de responsabilidad civil con cobertura de daños a terceros de acuerdo a la norma NOM -07-TUR-2002. Manifestando que las procedencias de los reclamos estarán sujetos a las políticas de la compañía de seguros.

16.- EI hotel no asume responsabilidad por servicios externos contratados que puedan ocasionar inconvenientes al huésped, dígase Agencias de Tours, Lavanderías, Taxis u otros.

17.- Toda queja, sugerencia o felicitación deberá anotarse y depositarse dentro del buzón de quejas o sugerencias que la administración del hotel tiene a disposición de los huéspedes en la recepción, de acuerdo a los lineamientos fijados por la Secretaría de Turismo.

18.- EI uso que deberá hacerse de los muebles, blancos y otros objetos de servicio, será racional y moderado, cuidando de ellos debidamente. Todo huésped al salir de su habitación tiene la obligación de asegurarse de dejar debidamente cerrada y bajo llave la puerta de su habitación, ventanas, llaves de agua, apagar el Aire Acondicionado, desconectar sus equipos de las tomas de corrientes eléctricas evitando la sobre carga y por consecuencia algún daño a estos o al inmueble.

19.- El huésped se compromete a cubrir el costo que implique si se encuentran sabanas, toallas, colchas o cualquier otro artículo de la habitación manchado con sangre, tinta, pintura de zapatos, vómito, excremento, tinte de pelo, etc… Se le hará un cargo extra al huésped por concepto de lavandería o incluso el costo del artículo dependiendo del daño ocasionado en éste.

20.- En el establecimiento se han tomado medidas de seguridad instalando extintores para ser utilizados en un caso eventual de ser necesario.

21.- En la prestación de los servicios por parte de este hotel no habrá discriminación alguna por razones de sexo, credo político, religión, nacionalidad o condición social. El establecimiento podrá negar sus servicios cuando el huésped se presente en estado de ebriedad, bajo el influjo de drogas, o se conduzca con violencia ya sea verbal o física y cuando se pretenda dar uso distinto al del servicio de hospedaje.

22.- Queda prohibido fumar en cualquier área del hotel, únicamente está permitido fumar fuera del hotel en donde hemos colocado un cenicero para que apague su cigarro una vez termine de hacerlo, le recordamos que somos un hotel 100% libre de humo de tabaco, Artículo No. 188 de la ley general de salud para el control del tabaco.

23.-El Hotel acepta sin cargos hasta 2 menores de 8 años, compartiendo habitación con sus padres cuando ellos se comprometen a su cuidado y vigilancia en todo momento, la empresa no se hace responsable de la supervisión de los menores en ninguna área del hotel y siempre deberán ser vigilados por un adulto quien se considera responsable de los menores, los niños tendrán prohibido alterar el descanso de los demás huéspedes con gritos, juegos, carreras, dentro o fuera de las habitaciones no podrán jugar especialmente temprano por la mañana o durante la noche.

• Los grupos de jóvenes o escolares, menores de 18 años, deben viajar acompañados de cómo mínimo un adulto responsable por cada 10 menores. Los responsables del grupo deben dormir en el hotel y acreditar las identificaciones de cada uno de los menores, así como presentar el permiso por escrito correspondiente firmado por los padres o tutores de los mismos.

• Este establecimiento rechaza la explotación sexual y/o laboral de personas, en particular de niñas, niños y adolescentes, por lo que en caso de detectar una situación relacionada por parte del cliente se dará parte a las autoridades correspondientes de forma inmediata.

• Nuestro establecimiento está comprometido con el Código de Conducta Nacional para la Protección de Niñas, Niños y Adolescentes en el Sector de los Viajes y el Turismo por lo que cualquier actividad que suponga un caso presumible de explotación sexual o laboral de niños, niñas y adolescentes activará la ejecución de nuestro protocolo de acción y responderá ante la ley en marco de las normativas vigentes.

24.- El huésped deberá reportar cualquier desperfecto en su habitación inmediatamente despuésés de que haya tomado posesión de la misma (vidrios rotos, muebles rayados, quemados, etc.) De no hacerlo así, el Hotel podría hacerlo responsable de los daños.

25.- El huésped se compromete a entregar cualquier objeto perteneciente al hotel que le haya sido prestado en las condiciones que le sean entregados. De lo contrario, tendrá que cubrir el costo de la reparación, o en su caso, de la pérdida total o parcial. El importe queda a criterio del hotel.

26.- Los horarios de servicio de los centros de consumo son los siguientes: Restaurante Los Caracoles (Desayunos) Horario de 08:00am – 11:00am, Restaurante Terraza Burgados (Cenas) “Abierto solo en temporadas vacacionales Altas” en horario de 05:00pm a 10:00pm

27.- Por cuestiones seguridad, todo cliente deberá portar de manera visible un brazalete que se le proporcionará en la recepción al momento de su llegada, este lo identificará como huésped del hotel, en caso de no portarlo no podrá permanecer dentro de las instalaciones, en caso de pérdida este tiene un costo de $50.00 pesos por reposición.

28.- Toallas de Alberca Favor de solicitarlas directamente a su camarista en turno cuando así lo desee, en horario de 09:00am a 5:00pm, el costo por toalla es de $20.pesos, en caso de pérdida, extravió o toalla no regresada deberá pagar la cantidad de $200 por toalla, Las toallas son de uso exclusivo para el área de alberca le rogamos de la manera más atenta evite sacar las toallas fuera del Hotel su uso en Playas, las toallas manchadas serán cobradas a $200.00 pesos por toalla.

29.- Toallas de Baño, Las toallas extras o cambio sucia por limpia dentro del mismo día tienen costo de $20.00 pesos c/u. Todo menor que se hospeda gratis en el Hotel no tiene derecho a toalla de baño, en caso de requerir una esta tiene un costo de $20.pesos por toalla y por el cambio de la misma, las toallas son de uso exclusivo para baño, no las pueden sacar del hotel para su uso en Playas.
El presente reglamento se ha elaborado con lo dispuesto por la “Ley Federal de Turismo” en el reglamento de establecimientos de hospedaje NOM-07-TUR / NOM-010-TUR.

EI incumplimiento de este Reglamento Interno de Hospedaje por parte del huésped será causal de rescisión del contrato de hospedaje, sin responsabilidad jurídica para la empresa. Independientemente de que el importe de la habitación ya esté pagado. En dicho caso, el huésped NO SERÁ ACREEDOR A RECIBIR REMBOLSO ALGUNO.

Políticas de pago

Estimado cliente.
Recuerde que para poder reservar y confirmar su reservación usted deberá seguir lo siguiente y repetir el proceso por cada habitación a reservar.
POLÍTICAS PARA RESERVAR.
Para garantizar el espacio de su (s) habitación (es) es necesario realizar un anticipo de:
• 1 noche por cada 3 Noches reservadas.

NOTA IMPORTANTE: Deberá hacer sus pagos de manera individual por el monto correspondiente a cada una de las habitaciones que usted desee reservar en cualquiera de nuestras propiedades.
ASEGÚRESE DE CONCRETAR SU PAGO POR “ANTICIPO” PARA GARANTIZAR SU RESERVACION DE SU (S) HABITACION (ES) DENTRO DE LAS PROXIMAS 48HRS;
Si dentro de este plazo no se concreta el pago por Anticipo y/o no envía su comprobante del mismo, vía WhatsApp ó Correo Electrónico para su previa validación su reservación esta será cancelada automáticamente de nuestro sistema de reservaciones sin previa notificación) Si el pago por “ANTICIPO” es realizado fuera de las 48hrs, el hotel no se hace responsable, en el caso de no contar con la disponibilidad de la habitación(es) requerida (s).

OPERADORA TURÍSTICA ZIHUA S.A DE C.V. LE OFRECE DISTINTAS MODALIDADES PARA PODER EFECTUAR Y ABONAR SUS PAGOS POR ANTICIPO O TOTAL DE SU (S)RESERVA (S) DE ALOJAMIENTO.
EFECTIVO:
SE RECIBIRA EN PESOS MEXICANOS.
DEPOSITO Ó TRANSFERENCIA:
TRANSFERENCIAS BANCARIAS / CLABE INTERBANCARIA: 0026 8071 3900 0469 34
1) En Transferencias bancarias deberá poner su NUMERO DE RESERVACION como número de referencia.

DEPOSITO EN EFECTIVO EN BANCO:
*EN PESOS MEXICANOS
*BANCO: BANAMEX
*NOMBRE: OPERADORA TURISTICA ZIHUA S.A DE C.V.
*NUMERO CUENTA: 4693
*SUCURSAL: 7139
1) En Depósitos bancarios deberá indicar al cajero del banco su FOLIO DE RESERVACION o NOMBRE COMPLETO DEL TITULAR DE LA RESERVACION como numero de referencia.

PAGOS CON TARJETAS:
ACEPTAMOS VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS.
MESES SIN INTERESES:
CONTAMOS CON PLANES DE PAGOS A 3,6,9 Y 12 MESES SIN INTERESES PAGANDO CON SU TARJETA DE CREDITO BANAMEX.
IMPORTANTE TENER EN CUENTA.
FACTURACION, Todo pago efectuado a la cuenta del hotel es facturado el mismo día en que este es aplicado, por lo que deberá enviar sus datos de facturación junto con su comprobante de pago que desee facturar, de no hacerlo así, el hotel emitirá una factura como venta al público en general por el o los pagos realizados de los cuales no se proporcionen datos de facturación y por cuestiones fiscales estos por ningún motivo o razón podrán ser nuevamente refacturados.
*El Hotel Facturara siempre los servicios brindados y los impuestos que de estos resulten y por ninguna razón estos pueden ser omitidos o alterados para declarse fiscalmente ante las autoridades competentes.

Entendemos que de proceder con la realización de su pago al hotel usted está aceptando nuestras políticas de cancelación, devolución, Facturación y/o modificaciones aquí mencionadas.

Política de cancelación

Políticas de cancelación
1) Si su reservacion está marcada como No Cancelable, No Reembolsable o similar, aplica una penalidad del 100% sin importar la fecha en que solicita la cancelación.
2) Sí su reservacion esta marcada como CANCELACION GRATIS, esta politica aplica para reservaciones que se reservaron sin ningun tipo de descuento promocional y/o que el descuento otorgado haya sido menor al 10% de descuento esta politica aplica de la siguiente manera:
• Cancelaciones hechas 30 días o más antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 30%.
• Cancelaciones hechas de 3 a 29 días antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 70%.
• Cancelaciones hechas de 0 a 2 días antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 100%.
• Si la habitación está marcada como no cancelable, no reembolsable o similar, aplica una penalidad del 100% sin importar la fecha en que solicita la cancelación.
En caso de que tengas que irte del hotel antes de que termine tu estancia (salida anticipada), o no te presentes al hotel (conocido como no show) se considera como cancelación y no aplican reembolsos. Si reduces el número de huéspedes una vez pagada la reservación, es decisión del hotel aplicar penalidades, reembolsos o crédito.