Hotel Santa María de los Vientos

Términos y condiciones

1. Las habitaciones están disponibles a partir de las 3:00 P.M. y deben ser entregadas a la 01:00 pm.
2. Las habitaciones se encuentran con instalaciones eléctricas, mobiliario completo, en perfectas condiciones, por tanto el usuario las ocupará correctamente y deberá entregarlas en las mismas condiciones que las ha recibido por el encargado del alojamiento al cumplirse el periodo de estadía.
3. El ocupante se responsabiliza de los daños que pudieran ocasionarse al mobiliario de la habitación o zonas comunes, durante su estadía en el alojamiento. Antes de retirarse de las instalaciones se realizará una verificación del estado de la habitación. Si fuese necesario se cobrara el valor que corresponda por los daños ocasionados.
4. Se ofrece servicio de descorche, previa solicitud del huésped. NO ESTÁ PERMITIDO EL CONSUMO DE BEBIDAS ALCOHÓLICAS QUE NO SE HAYAN ADQUIRIDO EN NUESTRAS INSTALACIONES.
5. Los horarios de alimentación son los siguientes:
Desayuno: 08:00 a.m. a 09:30 a.m. Almuerzo: 12:30 m a 2:30 p.m. Cena: 07:00 p.m. a 09:00 p.m.
6. Los usuarios deben cuidar el uso de los servicios sanitarios y lavamanos, evitando arrojar papel higiénico, toallas higiénicas, entre otros elementos. Objetos que a futuro pueden obstruir los ductos y el sistema de alcantarillado.
7. Cada usuario será responsable durante su estadía de la habitación asignada, así como el uso de las instalaciones del alojamiento y de sus pertenencias de valor. HOTEL SANTA MARÍA DE LOS VIENTOS sólo responderá por objetos que se entreguen en custodia al personal encargado.
8. Los usuarios deben manejar una conducta moral y social ACEPTABLE. Quien incurra en faltas graves en este sentido será sancionado y no se le permitirá el ingreso al alojamiento nuevamente. (manejamos como mala conducta ebriedad total, insultos o calificativos soeces a las personas presentes en el establecimiento, consumo de estupefacientes y la generación de peleas o agresiones a terceros).
9. Deben respetarse las señalizaciones y barreras existentes en el recinto tanto para el tránsito de peatones como de vehículos.
10. Se prohíbe el uso de cualquier elemento que constituya riesgo de siniestro, como también la instalación de enchufes u otras modificaciones al interior de la habitación.
11. No se deben hacer fogatas en ningún área del alojamiento.
12. Se prohíbe el uso indebido de los elementos de seguridad existentes en las habitaciones.
13. Se prohíbe el ingreso de armas al recinto.
14. Se prohíbe el consumo de alcohol en envases de vidrio en los alrededores de la piscina.
15. Se prohíbe el consumo de drogas y sustancias alucinógenas dentro de las instalaciones del alojamiento.
16. Se prohíbe cualquier atentado contra la integridad física, emocional o psicológica de un menor de edad y en general del personal de la empresa.
17. Se prohíbe cualquier acto de explotación sexual infantil, comercialización ilegal de flora y fauna y de bienes culturales en el interior del establecimiento. En caso de comprobarse dichas situaciones se procederá a su denuncia y se tomaran las medidas establecidas por la ley.
18. El usuario deberá respetar el descanso de los demás ocupantes, con lo cual podrá utilizar el área del bar de la piscina, con la música a volumen adecuado hasta 12 de la noche.
19. Los visitantes adultos que ingresen al alojamiento acompañados de niños menores de edad (familiares) serán responsables de ellos en todos los aspectos de seguridad y salud, y de la buena utilización de las instalaciones del alojamiento.
20. El alojamiento maneja buzón de sugerencias y reclamos, en un lugar visible del turista, en donde se consignara todo lo relacionado a la atención y posibles sugerencias a las atenciones y trabajos realizados. El buzón será revisado por el personal asignado del alojamiento, quienes tomaran nota de las sugerencias y enviaran las respuestas correspondientes.
21. El alojamiento no ofrece servicio de lavandería a huéspedes.
22. El horario de la piscina será el siguiente: 9:00 a.m. – 7:00 p.m.

Políticas de pago

Una vez confirmada la reservación, se debe realizar un abono inicial correspondiente al 50% del monto total, en un lapso de tiempo no mayor a 72 horas; de lo contrario la reserva es anulada y la habitación puede ser asignada a otros pasajeros.
El 50% restante debe ser abonado, a más tardar, cinco (5) días antes de la entrada al hotel, en temporada baja, y quince días antes en temporada alta. El hotel notificará estos tiempos según la temporada que corresponda.

Políticas de cancelación

Se establecen fechas límites para la cancelación de una reserva, teniendo en cuenta la temporada y las condiciones, de la siguiente manera:
Si hay un anticipo realizado y por circunstancias ajenas al cliente, no puede realizar su viaje, se aplaza la reserva sin cobrar ninguna penalidad para ser tomada en otra fecha con las mismas características de la reserva inicial, siempre y cuando dicha cancelación se realice dentro de las fechas límites establecidas por el hotel. A continuación se especifican las fechas límites para cancelación de reservas sin cobro de no show (no llegada):
Temporada Baja: 5 días antes.
Temporada alta: 20 días antes.
En caso de que la cancelación de la reserva sea después de las 24 horas antes de la llegada, en todos los casos, deberá cancelar el 100% de la primera noche como penalidad.
En caso fortuito se evaluará la situación y se procederá según criterio de la Gerencia, descontando sólo $20.000 pesos que corresponderían a los gastos bancarios; para el resto del dinero se haría la devolución dentro del tiempo estipulado por la Gerencia.
El proceso para la devolución del depósito se hará de la siguiente manera:
Retención por gastos bancarios por un valor de $ 20.000.
El Cliente hará una carta al hotel solicitando la devolución del dinero y la razón por la cual hizo la cancelación de la reserva, especificando el número de cuenta a la cual será consignado el dinero (en lo posible a nombre del titular de la reserva).
La devolución será realizada en un lapso de 8 a 15 días hábiles después de la solicitud.
Si la cancelación de la reserva corresponde a un evento, se hará de acuerdo a las especificaciones y condiciones acordadas por ambas partes en la orden de servicios o contrato realizado.
En caso de la no presentación del huésped sin previo aviso anterior a 24 horas de la llegada, en todos los casos se cobrara el 100% de la primera noche como penalidad.