Villa Coco

Términos y condiciones

Normas y Políticas
Principio básico.

Mediante la confirmación de la reserva el cliente acepta explícitamente las normas y políticas expuestas en este documento, incluidas las normas generales, la política de reserva, la política de niños y la política de privacidad. Se compromete además, a entregar información fidedigna respecto de su persona y a seguir las normas del hotel.

Normas generales.

El Hotel Villa Coco se reserva el derecho de permanencia de sus huéspedes, clientes o pasajeros, quienes deben respetar las normas contenidas en el presente documento.
El cliente tiene la obligación ineludible de registrarse al momento de su llegada al hotel, y de registrar su salida terminada su reserva, respetando los horarios de check-in y check-out.
Check-In: 3pm-10pm, Check-Out: 11am
Se deberán respetar a todo evento los horarios de check-in y check-out, del restaurante, de limpieza de habitación, y del uso de la piscina.
En caso de emergencia, consulte los números de teléfono que aparecen en la puerta de nuestra recepción.
Al realizar el Check in después de las 10:00pm tiene un cargo adicional de USD 60,00 por habitación.

Horarios:RECEPCION
8am-10pmRESTAURANTE
Desayuno:7.30am-10am, Almuerzo 12md-2.30pm, Cena 6.30pm-10pmBAR
12md-10pmPISCINA
8am-10pm
El cliente que el día del check-out desocupe su habitación después de las 11:00 horas, sin previo aviso y sin justificar su retraso, será multado con el pago de una noche adicional.
Será obligación del cliente pagar los importes extras de su permanencia en el momento que la administración lo requiera.
El cliente es responsable por los daños y/o perjuicios que ocasione a sí mismo, a otros huéspedes, a trabajadores, o a infraestructura y equipamiento del hotel, quedando obligado al pago o indemnización correspondiente.
Para resguardar los objetos de valor y el dinero que el cliente traiga consigo podrá utilizar la caja de seguridad de su habitación. La administración del hotel no se hace responsable por la pérdida de estos elementos.
Queda expresamente prohibido lo siguiente:
Ingresar animales al hotel.
Cortar árboles, arbustos, ramas y flores.
Botar basura, lavar vehículos y hacer fogatas.
Cocinar en la habitación. Cobraremos una multa de $100 en caso de que no se puede seguir la reglamentación.
Estacionar en lugar no asignado.
Portar armas de cualquier tipo.
Hacer ruidos molestos y provocar altercados.
Utilizar el equipamiento del hotel para fines diferentes a los de su uso.
Sacar de las habitaciones y de los espacios comunes cualquier elemento o mobiliario.
Ocupar artefactos de alto consumo eléctrico distintos de los instalados en las habitaciones.
En general, cualquier acto que perturbe o incomode a los demás huéspedes.
Reglamento uso piscina:
No fumar y no botar basura en la piscina y el parque.
Prohibido traer hielera a la piscina o áreas sociales.
No ocupar piscina en horario de mantención.
Usar las toallas de piscina que encuentra en su habitacion.
No ingresar al perímetro de la piscina con objetos de vidrio ni comida.
No correr ni entrar de manera inadecuada a la piscina.
No orinar en la piscina. Utilizar baños del restaurante.
No ingresar mojado a las dependencias del hotel.
Bebes solo con pañales adecuados para piscina.
Menores de 12 años deben estar acompañados por un adulto.
El hotel Villa Coco no se hace responsable de ningún tipo de accidente durante y después del horario de la piscina y áreas sociales.

Política de reserva.

Para reservar y garantizar una habitación, requerimos una tarjeta de crédito (Visa y Master Card solamente: nombre del titular de la tarjeta, número de tarjeta y fecha de vencimiento). En caso de que cancele su reserva, comuníquese con nosotros por correo electrónico e infórmenos sobre su cancelación 3 días (días hábiles) antes de la fecha de llegada; de lo contrario, se le cobrará una multa por el total de la tarifa de la primera noche.

Para realizar una reserva se debe facilitar una tarjeta de crédito a la que se aplicará una garantía por el 100% del valor del hospedaje.
De manera alternativa, se puede garantizar la reserva realizando una transferencia pagando el 100% del hospedaje.
La reserva puede ser cancelada o modificada según las políticas de cancelación en nuestra pagina web. (Con la tarifa flexible se puede cancelar hasta 3 dias antes del check-in sin penalización)
Reservas canceladas dentro del periodo de penalización y no show (no presentación en el hotel) no tendrá derecho a devolución.
Política de niños.

Para efectos de la reserva, niños y bebés desde los 0 años cuentan como adultos y deben ser incluidos en el número total de huéspedes.
En habitaciones con cama tamaño king, un niño menor de 6 años puede ser incorporado como extra utilizando la cama disponible. No contamos con cama supletoria.
Niños a partir de 12 anos de edad pagan como adulto.

Política de privacidad.

Hotel Villa Coco conoce todas las normas legales y está consciente de la importancia de la privacidad de la información.
La información que nuestros clientes nos entreguen no será cedida a terceros bajo ninguna circunstancia y para ningún uso.
La información será guardada con una estricta confidencialidad y solo será utilizada para mantener el contacto comercial.
Los sistemas informáticos del hotel Villa Coco cuentan con todos los protocolos de seguridad necesarios para mantener la protección de la información.
Nuestros clientes tienen el derecho a acceder a la información que han entregado previamente, rectificarla, oponerse a su tratamiento o cancelarla.

Nota: Si esta es su primera vez en Santa Catalina, le sugerimos que considere los siguientes puntos importantes:

*Santa Catalina es un destino único, rural y natural, sin infraestructura del primer mundo; ubicado de 5 a 6 horas de la ciudad de Panamá y de 2 a 3 horas de la ciudad de Santiago; La señal de internet (WIFI) puede ser algo lenta e inestable.
*No hay bancos ni cajeros automáticos en Santa Catalina, por lo que le recomendamos que traiga suficiente dinero en efectivo para las diversas actividades que se realizarán.
*No hay una estación de servicio de combustible, por lo que le recomendamos que llene el tanque de su automóvil en la ciudad de Santiago o Soná, antes de llegar a Santa Catalina.

Políticas de pago

Villa Coco acepta tarjetas Mastercard/Visa y se reserva el derecho de retener temporalmente un importe antes de la llegada.

Política de cancelación

Las políticas de cancelación dependerán de la tarifa elegida.

*FLEXIBLE*
Totalmente flexible antes de los 5 días de su llegada, puede anular, aplazar y modificar la reserva sin ningún tipo de penalización.
Dentro de los 5 días de su llegada aplican los siguientes términos: Esta tarifa no admite cambios ni devoluciones dentro de los 5 días. En caso de cancelación no se realizará ningún reembolso. Si modifica su reserva, este depósito no es reembolsable.
Modificación, Anulación, Salida anticipada y No Show de la reserva aplica penalización completa por estadía.

*NO REEMBOLSABLE*
Se requiere el 100% del depósito para confirmar la reservación.
Esta tarifa no admite cambios ni devoluciones. En caso de cancelación no se realizará ningún reembolso.
Si modifica su reserva, este depósito no es reembolsable.
Anulación de la reserva, salida anticipada y no presentación aplica penalización completa por estadía.

Para confirmación de su reserva:
Permitamos un número de tarjeta de crédito de su propiedad para realizar la confirmación de su reserva.

Por favor contáctenos para más información con respecto a nuestras políticas de cancelaciones de reservas.